Amazon anunció hoy la publicación de su primer Reporte de Experiencia de Compra Confiable (TSER, por sus siglas en inglés), un análisis exhaustivo de los sistemas, herramientas de IA y políticas con los que Amazon protege a clientes, marcas y vendedores en su tienda global. El reporte amplía el alcance del anterior Reporte Anual de Protección de Marcas para incluir crimen minorista organizado, seguridad de productos, prevención de estafas y reseñas confiables.
Cifras clave
- Desde 2020, la Unidad contra la Falsificación de Amazon ha perseguido a más de 32,000 actores maliciosos mediante litigios y referencias criminales en 14 países.
- Las herramientas de IA de Amazon bloquearon listados infractores ocho días antes de que el propietario de una marca viral compartiera su propiedad intelectual.
- En 2025, Amazon identificó, incautó y dispuso adecuadamente de más de 15 millones de productos falsificados en todo el mundo.
- Acciones legales de Amazon cerraron más de 100 sitios web que facilitaban reseñas falsas y estafas dirigidas a la tienda.
- Omniscan—herramienta de IA de aprendizaje automático—verificó imágenes de seguridad para más de 12 millones de productos en seis países.
- SENTRIX—herramienta de IA para detección de phishing—aumentó las eliminaciones exitosas de URLs maliciosas en más del 10%.
“Los avances en las herramientas de IA nos están dando capacidades que no existían hace unos años, permitiéndonos pasar de ser proactivos a ser predictivos, analizando miles de millones de señales simultáneamente y detectando amenazas antes de que lleguen a los clientes”, dijo Rohan Oommen, Vicepresidente de Confianza Global para Clientes y Socios de Amazon. “Este reporte es nuestro relato más transparente del progreso logrado y del compromiso que nos impulsa hacia adelante.”
PIlar 1: Detener problemas antes de que lleguen a los clientes
Amazon exige a todos los nuevos vendedores completar un proceso sólido de verificación de identidad antes de vender en la tienda. Las herramientas de IA y la tecnología automatizada analizan miles de millones de intentos de cambios en páginas de productos diariamente, detectando posibles abusos antes de que lleguen a los compradores. Sistemas multimodales procesan simultáneamente texto, imágenes, comportamiento de vendedores y patrones de cadena de suministro.
En materia de seguridad de productos, Amazon desplegó Omniscan—herramienta de IA que verifica la legibilidad y el idioma de las etiquetas de seguridad—a través de nuestra red logística global en EE. UU., Canadá, Reino Unido, Turquía, Arabia Saudita y Europa, generando conjuntos de imágenes para más de 12 millones de productos. Asimismo, sus herramientas de IA bloquearon proactivamente cientos de millones de reseñas falsas sospechosas en 2025.
Pilar 2: Anticipar riesgos antes de que surjan
Amazon desarrolló un sistema de alerta temprana que integra señales en tiempo real de redes sociales y otros minoristas para detectar amenazas a nuevas marcas antes de que lleguen al catálogo. En 2025, las herramientas de IA anticiparon un ataque sobre un producto viral, bloqueando los listados infractores ocho días completos antes de que el propietario de la marca compartiera su propiedad intelectual con Amazon.
Para la prevención de estafas, Amazon lanzó SENTRIX, una herramienta de IA que detecta y elimina sitios web maliciosos de phishing de forma automática, aumentando las eliminaciones exitosas de URLs en más del 10%.
Pilar 3: Responsabilizar a los actores maliciosos
Desde su lanzamiento en 2020, la Unidad contra la Falsificación de Amazon ha perseguido a más de 32,000 actores maliciosos en 14 países. En 2025, Amazon incautó y dispuso adecuadamente de más de 15 millones de productos falsificados, cerró más de 100 sitios web de estafas y es miembro de 10 grupos de trabajo contra el crimen minorista organizado liderados por fiscales generales en EE. UU.
A nivel global, la colaboración de Amazon con autoridades chinas resultó en más de 70 allanamientos exitosos contra fabricantes y distribuidores de falsificaciones, con condenas penales que incluyeron multas y sentencias de prisión.
Pilar 4: Proteger y empoderar a los consumidores
En 2025, Amazon contactó directamente a millones de clientes con información de seguridad de productos y se asoció con 34 organizaciones de consumidores para distribuir información de seguridad sobre 71 temas clave en siete países. La página “Tus Retiros del Mercado y Alertas de Seguridad” notifica a cada cliente afectado con un enlace directo a los detalles del riesgo y sus opciones de reembolso, devolución o reparación.
El reporte completo de Experiencia de Compra Confiable está disponible en https://trustworthyshopping.aboutamazon.com/es-es/2025-trustworthy-shopping-experience-report
